کاربرد داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری- قسمت اول

چرا بحث و موضوع داده کاوی در رابطه ارتباط با مشتریان ضرورت پیدا کرده است؟ اصولا هر کاری که ما انجام می دهیم به واسطه نیازهایی است که برایمان ایجاد شده است. یکی از دلایل مهمی که به داده کاوی در این مبحث نیاز شده این است که در سال های اخیر حجم بسیار زیادی از داده های مشتریان در اختیار کسب و کارها قرار گرفته و کسب و کارها مقدار بسیار زیادی از داده های مشتریان را جمع آوری کرده اند. اما این داده های خام به خودی خود هیچ مفهوم و کاربردی برای کسب و کار ندارند از این رو می بایست مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرند. اما حجم داده ها زیاد است و تجزیه و تحلیل کردن آنها به شکل دستی هم کار دشواری است و هم احتمال خطا در آن فراوان است و هم زمان زیادی از ما می گیرد و هوش انسانی از توان تجزیه و تحلیل این حجم عظیم از داده ها با نهایت دقت یعنی با خطای صفر و در کمترین زمان ممکن ناتوان است.حتی اگر قادر به تجزیه و تحلیل داده ها باشیم، زمان بسیار زیادی نیاز دارد که هدر دادن این بخش از زمان برای ما مقرون به صرفه نیست  و در واقع ما به ابزاری برای تحلیل این حجم عظیم از داده ها نیاز داریم. و طبیعتا داده های خام به درد ما نمی خورند. پس ما می بایست داده ها و اطلاعات را خیلی کاربردی تر کنیم. ما باید اطلاعات مفید را از اطلاعات بی مفهوم و پوچ جدا کنیم و یکسری اطلاعات کاربردی و شسته و رفته تولید کنیم.

ما باید بتوانیم الگو، مدل یا مفهومی از داده های مشتریان استخراج کنیم که فراتر از داده های خام باشد؛ در واقع باید بتوانیم با استفاده از روشهایی این اطلاعات را خلاصه سازی کنیم و حجم وسیع اطلاعات را به صورت دانش استخراج کنیم.

مقاله کامل را در اینجا بخوانید.

وبلاگ رسمی محمدمهدی لطفی نژاد

بازدید کننده محترم، برای خواندن مطالب وبلاگ محمدمهدی لطفی نژاد، در زمینه های علم داده ها (دیتا ساینس)، کسب و کار فناوری اطلاعات و غیره می توانید از طریق لینک زیر وارد صفحه اصلی وب سایت شوید.

وبلاگ محمدمهدی لطفی نژاد

چگونه یک پروژه موفقیت آمیز را آغاز کنیم؟

برای شروع یک پروژه موفق به چه چیز نیاز داریم؟
احتمالا در رسانه ها شندیده اید که درصد قابل توجهی از پروژه ها پیش از رسیدن به مرحله برنامه ریزی تفصیلی لغو می شوند. دلیل اصلی اکثر این توقف های ناخواسته به تعریف نا دقیق محدوده پروژه و فقدان پشتیبان مالی است. بنابراین شروع سریع و موثر پروژه بسیار مهم و حیاتی است. ۶ مرحله زیر می توانند در این راه به شما کمک کنند.
۱- تهیه توجیه اقتصادی
اولین گام در هنگام شروع یک پروژه جدید، تهیه یک توجیه اقتصادی جامع است. توجیه اقتصادی مشکل کسب و کار را توصیف می کند و فرصتهایی را که با اجرای پروژه ایجاد می شود را بیان می کند. و راه حلهای جایگزین را نشان می دهد. هزینه ها و درآمدهای بالقوه هر یک از راهکارهای پیشنهادی برای حل مسئله در این مستند تشریح می شوند. توجیه اقتصادی پایه و اساس پروژه است همچنین در این مستند دلایل اجرای پروژه و مزایای اصلی آن آورده می شود. پس از تکمیل توجیه اقتصادی می بایست به تایید پشتیبان مالی پروژه قبل از تخصیص بودجه، برسد.

داستان پند آهنگر

آهنگری که پس از گذراندن جوانی پر شر و شور، تصمیم گرفت روحش را وقف خدا کند. سال‌ها با علاقه کار کرد، به دیگران نیکی کرد، اما با تمام پرهیزگاری، در زندگی‌اش هیچ چیز درست به نظر نمی‌آمد. حتی مشکلاتش مدام بیش‌تر می‌شد.

یک روز عصر، دوستی که به دیدنش آمده بود و از وضعیت دشوارش مطلع شد، گفت:

«واقعا عجیب است. درست بعد از این که تصمیم گرفته‌ای مرد خداترسی بشوی، زندگی‌ات بدتر شده، نمی‌خواهم ایمانت را ضعیف کنم اما با وجود تمام تلاش‌هایت در مسیر خداوند، هیچ چیز بهتر نشده».

آهنگر بلافاصله پاسخ نداد: او هم بارها همین فکر را کرده بود و نمی‌فهمید چه بر سر زندگی‌اش آمده.

اما نمی‌خواست دوستش را بی‌پاسخ بگذارد، شروع کرد به حرف زدن و سرانجام پاسخی را که می‌خواست یافت. این پاسخ آهنگر بود:

ده فرمان تضمین موفقیت پروژه را بدانید!

یک مدیر پروژه برای تضمین موفقیت پروژه باید به چه نکاتی توجه داشته باشد؟

آیا می خواهید ضریب موفقیت پروژه را افزایش دهید؟ پس این مقاله را تا پایان مطالعه کنید.

۱- مطمئن شوید هنگام شروع پروژه مشتری نیازمندیها را به طور کامل تعریف کرده است. دانستن اینکه چه چیزی، به چه کسی و چه زمانی می بایست در پایان پروژه تحویل شود بسیار مهم است. اقلام قابل عرضه را با جزئیات کامل بیان کنید، و جزیات آنها را به صورت رسمی بنویسید و در نهایت به تایید و امضای مشتری برسانید. این سند پایه و اساسی برای اندازه گیری میزان موفقیت پروژه خواهد بود.

۲- مشتریان را در همه مراحل چرخه حیات پروژه شریک کنید. آنها را در فاز تجزیه تحلیل، برنامه ریزی و اجرا دخیل نمایید. بدنبال تایید آنها نباشید و از عدم تایید احتمالی آنها در طول کار نهراسید بلکه سعی کنید اشتباهات خود را کم کنید و در صورت بروز اشتباه خیلی سریع جبران نمایید. مشتری را از پیشرفت کار و مسائلی که حین کار پیش می آید مطلع کنید. وقتی با مشتری بیشتر مراوده داشته باشید، انتظارات او را بهتر درک می کنید و خیلی وقتها قبل از بروز تنش می توانید با او مصالحه کنید.

اندرز سقراط

روزی سقراط ، حکیم معروف یونانی، مردی را دید که خیلی ناراحت و متاثراست. علت ناراحتیش را پرسید.
پاسخ داد:”در راه که می آمدم یکی از آشنایان را دیدم.سلام کردم جواب نداد و با بی اعتنایی و خودخواهی گذشت و رفت و من از این طرز رفتار او خیلی رنجیدم.”
سقراط گفت:”چرا رنجیدی؟”
مرد با تعجب گفت :”خب معلوم است، چنین رفتاری ناراحت کننده است.”

چگونه انگیزه خود را بالا نگه داریم؟

انگیزه شخصی برای موفقیت در تمام جنبه های زندگی از اهمیتی حیاتی برخوردار است. اگر انگیزه نداشته باشیم، به احتمال زیاد وقت خود را تلف می کنیم و اهداف شخصی و حرفه ای خود را نادیده می گیریم. حتی مصمم ترین افراد روی زمین نیز گاهی انگیزه خود را از دست می دهند. در زیر چند راهنمایی برای حفظ انگیزه آمده است.

۸ راه برای افزایش بهره وری در مدیران

هشت عامل که بیشترین تاثیر را در کاهش بهره وری و اثر بخشی مدیران دارند و راه های پیشنهادی اجتناب از آنها را در یکی از وب سایت های معتبر کارآفرینی مطالعه می کردم که در ادامه ترجمه آن را به طور مختصر و مفید بیان میکنم:

۱- وقت خود را برای خواندن و پاسخ دادن به ایمیل ها، پیامهای شبکه های اجتماعی و مواردی از این دست بیهوده تلف نکنید.

شاید بهترین راه ایجاد یک برنامه زمانبندی روزانه برای چک کردن و پاسخگویی به ایمیلهاست و البته مطلع کردن اطرافیان از این برنامه زمانبندی، هر چند گاهی پاسخ به یک ایمیل ضروری اجتناب ناپذیر است.